当店からのメールが届かない場合

当店からのメールが届かない場合、迷惑メールに振り分けられていたりサーバーでブロックされていたりするおそれがあるため、以下の点をご確認いただきますようお願い致します。

迷惑メールフィルタ機能により、当店からのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に移動されているおそれがあります。一度迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。

また、各フリーメールサービスの設定にて当店からのメール【info@phoenix.ne.jp】を受信できるよう、指定受信設定などの設定をお願い致します。

主なフリーメールサービスの、迷惑メール設定または指定受信設定の方法は以下のとおりです。詳しくはお使いのフリーメールサービスまでお問い合わせください。

※上記に記載のないサービスにつきましては、おそれいりますがお使いのフリーメールサービスまでお問い合わせください。

※今は受信トレイにメールが届いていたとしても、今後迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうおそれがあるため、あらためて振り分け設定および指定受信設定のご確認をお願いします。

携帯電話・スマートフォンなどのキャリアメールアドレスをお使いの場合、迷惑メールフィルタ機能によりメールがブロックされているおそれがあります。

当店からのメール【info@phoenix.ne.jp】を受信できるよう、指定受信設定などの設定の見直しをお願い致します。

設定方法の詳細については、次のリンク先より各携帯電話会社様へお問い合せください。

下記のアドレスを利用している場合、当店からのメールが届かない、またはお客様からのメールが当店に届かないおそれがあります。もし該当する場合は、別の連絡先を当店カスタマーサポート担当【info@phoenix.ne.jp】までお伝えいただきますようお願い致します。

当店のメールを受信できないおそれのあるメールアドレス
@(アットマーク)の直前に「.」（ドット）がある	aaa.@docomo.ne.jp / abc.@ezweb.ne.jp　など
「.」（ドット）が連続している	aaa...bbb@docomo.ne.jp / abc....ddd@ezweb.ne.jp など
半角スペースが入っている	aaa ccc@docomo.ne.jp / abc ddd@ezweb.ne.jp　など

その他に考えられる、当店からのメールが届かない要因は次のとおりです。

ご登録いただいたメールアドレスと現在ご利用されているメールアドレスが異なっている場合があります。お手数おかけしますが、今一度登録情報をご確認いただきますようお願い致します。

また、ご登録の際に入力したメールアドレスのスペルが一部誤っているおそれもあるため、念のため再度のご確認をお願い致します。

これまで使用していたが、現在は使用ができなくなったメールアドレスを登録している場合があります。次のようなケースに該当する可能性のある方は、今一度登録情報をご確認いただきますようお願い致します。

迷惑メール対策機能をもつセキュリティソフトやウイルス対策ソフトをお使いの場合、当店からのメールが迷惑メールと判断されて、受信拒否や削除されてしまうことがあります。

お使いのセキュリティソフトやウイルス対策ソフトの設定をご確認いただきますようお願い致します。

サーバー上のメールボックスの容量がいっぱいになり、新しいメールが受信できなくなっていることがあります。お手数おかけしますが、念のためメールボックスの容量をご確認いただき、上限に達していそうな場合は不要なメールを削除することをおすすめ致します。